安装



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适用用户:

家具安装团队、灯具安装团队、网购安装团队、家具/灯具/卫浴/门窗生产定制公司等


案例:

背景:李师傅(老板角色)在家具城拉活,为家具城的商家负责上门安装家具。老婆(客服角色)在家里接淘宝等网店发出来的安装定单。李师手下有5个安装工人,接到活后由老婆统一派单,有一辆小货车,一个电三轮,安装工自备电动车,远的大件用货车,近的用电三轮。


需求:

1.客服收到门店或者网店的发单后,与客户确认相关信息。是否需要上代取货送货上门,如果客户自取,则与客户确认到货时间,安排安装时间。

2.定单内容包括:客户姓名,联系电话,联系地址,安装家具的名称及描述,上门安装的时间,是否要携带工具。  如果是代取货,则有取货地址及联系人,物流单号。

3.家具安装根据安装的项目不同,指派1到3个安装工。 如查有代取货,则先安派取货,再安排安装工人,送货到达后再安排安装工上门。

4.工人收到工单的提醒。根据导航到达客户地址进行安装。

5.安装完成后。如果是淘宝网购的单,要求工人拍摄现场照片。客服收到现场照片后,将照片传给淘宝店家,整个安装工作完成。

6.客户可以实时查看工单状态,上门人员的信息。

7.淘宝商家也可以实时查看工单进行的状态


收益:

1.实时查看工单进程状态,获得与快递进程查看一样的体验。

2.提升安装团队的业务能力,有效的跟踪可以减少出错率,小团队向o2o标准流程化发展,更有利于接到更多的定单。

3.降低客服管理的工作量,减少 客户,淘宝商家,客服,安装工人,司机等多种角色的重复信息沟通。

4.提高业务处理效率,当订单增多时,可以吸纳更多团队成员,进行工作。





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