家政



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背景:

家政行业品类繁多,团队主要构成方式有以下几类。

1.中介制家政公司

中介式家政的服务人员在工作时与家政公司和雇主签订三方合同,工资由雇主直接支付,家政公司定期需要对服务人员进行跟踪了解,但服务人员并不是家政公司的员工,所以,家政公司所拥有的服务人员可能是几百、上千人,

2.员工制家政公司

员工制家政公司的服务人员都是跟公司签订劳动合同,由公司进行统一培训、统一管理,家政服务人员作为家政公司员工派遣到雇主家中服务,家政公司给家政员发工资、买保险、协调矛盾。


按规则分为:

单店家政公司和连锁家政公司


需求:

1.员工(中介式或员工制)建档和查询。包括简历,工作记录,客户反馈等,代替现在纸质或excel。

2.服务人员派工的记录,

3.服务人员服务情况回访记录。

4.客户的合同管理,客户资料管理。

5.与客户同步约定时间,服务人员准时性控制。

6.对松散雇佣关系的员工进行服务质量管理


收益:

1.网络化的展示员工风采和特点,会让展示的信息更全面,能够让用户更容易找到心仪服务者。提升用户体验,提升品牌形象。

2.电子化管理派单,跟进执行进度,已派,未派,正在执行,已完成,各状态一目了然,对突发事件优先调配,提升管理效率。

3.员工知道他做的单子,用户评价是什么样,需要改进地方是什么样,同时也便于主管人员对下属进行纠正和指导,作到用数据事实说话,更有效的沟通和管理。

4.用户对服务者上门时间,进度状态随时了解,同时也对用户在准时性上有了约束,减少双方相互等待的时间,让单位时间位内服务能力提升。

5.让做为中介的家政公司,能够有效控制松散雇佣关系的员工,对质量服务标准能够有效把控。




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