服务人员派单规则

适用于物业、维修、上门服务类任务的智能派单场景。

规则文件内容

请复制以下内容，保存为 .cursor/rules/worker-dispatch.mdc：

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description: 服务人员派单与重派业务规则
globs: src/modules/orders/**, src/modules/dispatch/**, src/modules/workers/**
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# 服务人员派单业务规则

## 1. 核心原则
- **匹配优先**：技能不匹配人员不得进入候选池。
- **时效优先**：临期任务优先于普通任务。
- **均衡分配**：在可满足时效前提下控制负载倾斜。

## 2. 派单评分模型

### 2.1 评分维度
- 技能匹配：30%
- 距离得分：30%
- 工作量得分：20%
- 响应速度：20%

### 2.2 评分公式
`score = skill * 0.3 + distance * 0.3 + workload * 0.2 + response * 0.2`

### 2.3 派单流程
1. 过滤：技能、班次、服务区域。
2. 计算评分：按公式计算候选得分。
3. 选人：选择得分最高者派单。
4. 兜底：超时未接单自动重派下一候选。

## 3. 异常处理
- 超时未接单：进入重派队列，保留原派单记录。
- 拒单：记录 `reject_reason`，降低短期派单权重。
- 连续超时：升级调度员人工处理。

## 4. 状态流转
`pending -> assigned -> accepted -> in_progress -> completed`

异常分支：
- `assigned -> rejected -> reassigned`
- `in_progress -> timeout -> escalated`

## 5. 数据模型约束
- `service_orders` 必须包含 `priority`, `deadline`, `service_type`.
- `dispatch_records` 必须记录评分明细与派单结果。
- `worker_profiles` 必须包含 `skills`, `service_area`, `workload`.

适用场景

• 物业报修与巡检派单
• 家政/居家养老上门服务派单
• 维修安装类工单派单