需求探索：电梯权限管控
客户原始需求
"我们医院有污物梯和洁净梯，院感规范要求污物和洁净物品必须分开运送，走不同的电梯。但现在都是靠运送人员自己判断，有时候会搞混，存在院感风险。"
—— 某三甲医院院感科主任
"运送人员有时候为了省事，不管什么任务都走最近的电梯，违反了院感规范。我们需要系统自动控制，确保运送人员必须按规范执行。"
—— 某综合医院后勤科科长
场景背景
业务规模
- 医院规模：500-2000 床位
- 电梯数量：污物梯 2-5 部，洁净梯 5-10 部
- 每日运送任务：200-1000 个运送任务
- 运送人员：20-100 人
参与角色
- 医护人员 - 发起运送任务
- 运送人员 - 执行运送任务
- 院感科 - 院感规范监督
- 管理人员 - 权限管理、违规处理
时间特点
- 任务时间：全天候
- 权限控制：实时控制
- 违规处理：立即处理
核心痛点分析
1. 权限控制靠人工判断
问题描述：
- 污物和洁净物品必须分开运送
- 走不同的电梯（污物梯/洁净梯）
- 现在都是靠运送人员自己判断
- 有时候会搞混，存在院感风险
业务影响：
- 院感风险高
- 合规风险高
- 可能引发医疗事故
客户原话：
"现在都是靠运送人员自己判断，有时候会搞混，存在院感风险。运送人员有时候为了省事，不管什么任务都走最近的电梯，违反了院感规范。"
2. 违规无法及时发现
问题描述：
- 违规使用电梯无法及时发现
- 违规行为无法追溯
- 违规处理不及时
业务影响：
- 院感风险持续存在
- 违规行为无法制止
- 管理困难
需求提炼
通过深度沟通，我们提炼出以下核心需求：
功能需求
权限控制
- 污物任务 → 污物梯
- 洁净任务 → 洁净梯
- 混合任务 → 需要换乘
实时控制
- 任务创建时自动分配电梯
- 任务执行时实时监控
- 异常情况自动处理
违规处理
- 违规使用自动报警
- 违规记录完整
- 违规处理流程
业务价值
对医院
- ✓ 院感合规，风险降低
- ✓ 权限控制自动化，管理更规范
- ✓ 违规行为可追溯
下一步：方案设计
在方案设计阶段，我们将：
- 设计权限控制规则
- 设计实时监控机制
- 设计违规处理流程