居家养老上门服务派单与计费
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场景概览
助洁、助浴、助餐等居家养老上门服务需要按老人需求派单、护理员排班与上门打卡、按服务项目与时长计费，并与街道/长护险结算。传统方式存在派单与排班冲突、服务是否到位难留痕、按项目/时长计费与结算复杂等问题。本场景围绕智能派单与排班、上门签到与过程留痕、计费规则与结算报表，不写大平台，只做服务、人员、调度相关的线下执行。《居家养老上门服务基本规范》GB/T 43153-2023 已实施，合规与计费诉求明确。
场景演进阶段
本场景正在探索阶段：
核心场景
1. 派单与排班
- 智能派单：按服务类型、老人地址、护理员技能与排班派单，支持就近与负载均衡
- 排班与冲突检测：护理员日历、冲突检测、与街道/长护险服务计划对齐
2. 上门签到与过程留痕
- 签到与打卡：护理员到户签到（GPS+时间）、服务开始/结束打卡
- 过程留痕：服务项目执行记录、必要时拍照或签字，满足规范与结算举证
3. 计费与结算
- 按项目/时长计费：与街道/长护险约定项目与单价，按实际服务项目与时长生成费用
- 结算报表：按老人、按时段、按项目汇总，支撑与街道/长护险对账与结算
核心价值
- ✓ 派单与排班不冲突，与街道/长护险计划可对齐
- ✓ 上门与服务过程可留痕，满足规范与结算举证
- ✓ 计费规则清晰，结算报表可导出，对账与结算减负
适用场景
- 🏠 居家养老服务机构（助洁/助浴/助餐等上门）
- 🏠 与街道、长护险等对接的养老服务供应商
- 🏠 与家政派单、物业报修在「服务调度+计费」上可复用
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