家政服务派单系统
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场景概览
保洁、月嫂、护工等家政服务的上门服务预约与派单是家政行业的核心业务。传统方式存在阿姨排班冲突、服务质量难监控、客户满意度低等问题，需要一套智能化的派单管理系统。
场景演进阶段
本场景正在探索阶段，已完成需求探索，方案设计进行中：
快速导航
- 📖 查看需求探索过程 → - 了解客户的原始痛点
- 📐 查看方案设计 → - 业务流程、规则设计（进行中）
- 🛠️ 查看开发资产 → - Cursor Skills、PROMPT 模板（待开始）
- 🚀 查看系统落地 → - 完整系统实现（待开始）
核心场景
1. 智能排班
- 排班日历：可视化排班日历，一目了然
- 冲突检测：自动检测排班冲突
- 智能推荐：根据客户需求、阿姨技能、地理位置智能推荐
2. 服务派单
- 智能派单：根据服务类型、地理位置、阿姨技能智能派单
- 抢单模式：支持阿姨抢单，提高积极性
- 派单跟踪：实时跟踪派单状态
3. 服务质量监控
- 服务前后拍照：服务前后拍照对比，确保服务质量
- 服务标准SOP：标准化的服务流程和检查项
- 客户评价：服务完成后客户评价，形成闭环
4. 服务评价
- 多维度评价：服务态度、服务质量、准时性等
- 评价反馈：评价结果与阿姨绩效挂钩
- 不满意处理：不满意自动触发重新派单或退款
核心价值
- ✓ 排班冲突率 降低 80%，排班更合理
- ✓ 服务质量 提升 40%，客户满意度提升
- ✓ 派单效率 提升 50%，响应更快
- ✓ 客户满意度 提升至 4.5/5.0
适用场景
- 🧹 家政保洁服务
- 👶 月嫂服务
- 👵 护工服务
- 🏠 上门维修服务