服务人员派单 - 系统落地
适用于物业、维修、上门服务的通用派单系统。
系统概述
系统通过多维度评分与实时调度，将任务分配给最合适的服务人员，提升响应与完成效率，并保证异常处理可追踪。
核心模块
- 任务中心：工单创建、类型与优先级管理
- 派单引擎：评分模型、候选人筛选、自动派单
- 执行追踪：接单、到场、完成、评价
- 异常处理：超时、拒单、重派、升级
- 统计报表：响应时间、完成率、人员效率
角色与权限
- 调度/客服：派单、重派、异常处理
- 服务人员：接单、执行、回执
- 管理者：规则配置与绩效统计
关键流程
- 创建工单 → 任务池
- 评分与派单 → 服务人员接单
- 执行与回执 → 完成与评价
- 异常自动处理 → 记录与追踪
交付形态
- 管理端（Web）：调度、规则、报表
- 移动端（App/小程序）：接单与执行
- 私有化/云端部署均可