系统落地：物业报修巡检系统
系统实现
这个场景已经作为"易活PLUS 工单管理平台"的核心模块之一落地实施。
在完整系统中的位置
易活PLUS 工单管理平台
├── 工单管理
│ ├── 【设备报修管理】← 本场景核心模块
│ ├── 工单派单
│ └── 工单跟踪
├── 巡检管理
│ ├── 【安保巡检管理】← 本场景核心模块
│ ├── 巡检路线
│ └── 巡检统计
└── 排班管理
├── 【保洁排班管理】← 本场景核心模块
├── 智能排班
└── 工作量统计功能模块
1. 业主端（微信小程序）
扫码报修界面：
┌───────────────────────────┐
│ 扫码报修 │
├───────────────────────────┤
│ │
│ [扫描二维码] │
│ │
│ 或选择报修类型： │
│ [ ] 水电维修 │
│ [ ] 空调维修 │
│ [ ] 门窗维修 │
│ [ ] 其他 │
│ │
│ [下一步] │
└───────────────────────────┘
填写报修信息 ↓
┌───────────────────────────┐
│ 报修信息 │
├───────────────────────────┤
│ 楼栋：[自动获取] │
│ 房间号：[自动获取] │
│ │
│ 问题描述： │
│ [________________] │
│ │
│ 上传照片（最多3张）： │
│ [📷] [📷] [📷] │
│ │
│ 紧急程度： │
│ ( ) 紧急 ( ) 一般 ( ) 非紧急 │
│ │
│ [提交报修] │
└───────────────────────────┘工单进度查看：
┌───────────────────────────┐
│ 报修进度 │
├───────────────────────────┤
│ 工单号：RO202501160001 │
│ 报修类型：水电维修 │
│ │
│ ● 已提交 │
│ ┃ │
│ ● 已受理 │
│ ┃ │
│ ● 已派单 │
│ 维修工：张师傅 │
│ ┃ │
│ ● 已接单 │
│ 接单时间：10:30 │
│ ┃ │
│ ○ 处理中 │
│ ┃ │
│ ○ 待确认 │
│ │
│ [联系维修工] │
└───────────────────────────┘核心功能：
- ✓ 扫码快速报修
- ✓ 自动获取位置信息
- ✓ 实时查看工单进度
- ✓ 维修完成后评价
2. 维修工端（移动 App）
工单列表：
┌───────────────────────────┐
│ 我的工单 │
├───────────────────────────┤
│ [待接单] [处理中] [已完成] │
│ │
│ ┌─────────────────────┐ │
│ │ 工单 #RO202501160001 │ │
│ │ 类型：水电维修 │ │
│ │ 位置：1栋-201 │ │
│ │ 紧急：一般 │ │
│ │ 距离：500米 │ │
│ │ │ │
│ │ [接单] [查看详情] │ │
│ └─────────────────────┘ │
│ │
│ ┌─────────────────────┐ │
│ │ 工单 #RO202501160002 │ │
│ │ 类型：空调维修 │ │
│ │ 位置：2栋-305 │ │
│ │ 紧急：紧急 ⚠️ │ │
│ │ 距离：800米 │ │
│ │ │ │
│ │ [接单] [查看详情] │ │
│ └─────────────────────┘ │
└───────────────────────────┘工单处理：
┌───────────────────────────┐
│ 工单详情 │
├───────────────────────────┤
│ 工单号：RO202501160001 │
│ 报修类型：水电维修 │
│ 位置：1栋-201 │
│ 联系人：李女士 │
│ 电话：138****5678 │
│ │
│ 问题描述： │
│ 水龙头漏水，需要维修 │
│ │
│ 现场照片： │
│ [📷] [📷] │
│ │
│ 当前状态：已接单 │
│ │
│ [到达现场] [开始维修] │
│ │
│ 维修完成后： │
│ [上传完成照片] │
│ [完成维修] │
└───────────────────────────┘核心功能：
- ✓ 工单列表查看
- ✓ 一键接单
- ✓ 到达现场打卡
- ✓ 完成维修上传照片
3. 管理端（Web 后台）
数据看板：
┌─────────────────────────────────────┐
│ 物业报修巡检系统 - 数据看板 │
├─────────────────────────────────────┤
│ │
│ 今日数据 │
│ ┌──────┐ ┌──────┐ ┌──────┐ │
│ │ 报修 │ │ 完成 │ │ 待处理│ │
│ │ 45 │ │ 38 │ │ 7 │ │
│ └──────┘ └──────┘ └──────┘ │
│ │
│ 平均响应时间：12分钟 ⬇️ 60% │
│ 工单完成率：84.4% ⬆️ 15% │
│ 业主满意度：4.6/5.0 ⬆️ 20% │
│ │
│ 巡检数据 │
│ ┌──────┐ ┌──────┐ ┌──────┐ │
│ │ 巡检 │ │ 覆盖率│ │ 异常 │ │
│ │ 120 │ │ 98% │ │ 3 │ │
│ └──────┘ └──────┘ └──────┘ │
│ │
│ 保洁数据 │
│ ┌──────┐ ┌──────┐ ┌──────┐ │
│ │ 排班 │ │ 到岗 │ │ 完成 │ │
│ │ 25 │ │ 24 │ │ 24 │ │
│ └──────┘ └──────┘ └──────┘ │
│ │
│ [查看详细报表] │
└─────────────────────────────────────┘工单管理：
┌─────────────────────────────────────┐
│ 工单管理 │
├─────────────────────────────────────┤
│ 筛选：[全部] [待派单] [处理中] [已完成] │
│ │
│ 工单号 │ 类型 │ 位置 │ 状态 │ 操作 │
│ ───────────────────────────────── │
│ RO001 │ 水电 │ 1-201│ 待派单│ [派单]│
│ RO002 │ 空调 │ 2-305│ 处理中│ [查看]│
│ RO003 │ 门窗 │ 3-102│ 已完成│ [查看]│
│ │
│ [导出报表] [批量操作] │
└─────────────────────────────────────┘核心功能：
- ✓ 数据看板统计
- ✓ 工单管理
- ✓ 人员管理
- ✓ 系统配置
4. 巡检管理
巡检路线设置：
┌───────────────────────────┐
│ 巡检路线设置 │
├───────────────────────────┤
│ 路线名称：夜班巡检路线 │
│ 巡检时间：每2小时一次 │
│ │
│ 检查点列表： │
│ 1. 1号门岗 [GPS定位] │
│ 2. 2号门岗 [GPS定位] │
│ 3. 停车场 [GPS定位] │
│ 4. 监控室 [GPS定位] │
│ 5. 消防通道 [GPS定位] │
│ │
│ [保存路线] [预览路线] │
└───────────────────────────┘巡检轨迹查看：
┌───────────────────────────┐
│ 巡检轨迹 │
├───────────────────────────┤
│ 巡检人员：张保安 │
│ 巡检时间：2025-01-16 02:00│
│ │
│ [地图显示轨迹] │
│ │
│ 检查点打卡记录： │
│ ✓ 1号门岗 02:05 │
│ ✓ 2号门岗 02:12 │
│ ✓ 停车场 02:18 │
│ ✓ 监控室 02:25 │
│ ✓ 消防通道 02:32 │
│ │
│ 覆盖率：100% │
│ 用时：32分钟 │
│ 状态：正常完成 │
└───────────────────────────┘实施效果
定量效果
| 指标 | 上线前 | 上线后 | 提升 |
|---|---|---|---|
| 平均响应时间 | 30 分钟 | 12 分钟 | ⬇️ 60% |
| 工单完成率 | 73% | 84.4% | ⬆️ 15.6% |
| 业主满意度 | 3.8/5.0 | 4.6/5.0 | ⬆️ 21% |
| 巡检覆盖率 | ~65% | 98% | ⬆️ 50.8% |
| 假打卡率 | ~25% | <2% | ⬇️ 92% |
| 保洁工作量统计准确率 | ~60% | 95% | ⬆️ 58.3% |
定性效果
业主反馈：
"以前报修要打电话，经常占线，现在扫码就能报修，还能看到维修工什么时候来，太方便了。" —— 王女士（业主）
维修工反馈：
"以前不知道哪里有活，现在系统自动派单，还能看到位置，不用到处跑，效率高多了。" —— 张师傅（维修工）
物业经理反馈：
"最大的变化是数据透明了，报修响应时间、巡检覆盖率、保洁工作量都有准确的数据，管理更有依据了。" —— 李经理（物业经理）
技术实现
技术栈
后端：
- Node.js + Express
- MySQL 数据库
- Redis 缓存
- WebSocket 实时通信
前端：
- Vue 3 + Vant（移动端）
- Vue 3 + Element Plus（PC 管理后台）
- 微信小程序
集成：
- 微信公众号推送
- 企业微信通知
- GPS 定位服务
- 地图服务（高德/百度）
核心代码片段
typescript
// 智能派单服务
class DispatchService {
async dispatchOrder(orderId: string): Promise<Worker> {
// 1. 获取工单信息
const order = await this.getOrder(orderId);
// 2. 筛选候选维修工
const candidates = await this.getAvailableWorkers({
projectId: order.projectId,
skills: [order.repairType],
status: 'online'
});
// 3. 计算评分
const scoredWorkers = await Promise.all(
candidates.map(async worker => ({
worker,
score: await this.calculateScore(worker, order)
}))
);
// 4. 选择评分最高的
scoredWorkers.sort((a, b) => b.score - a.score);
const selectedWorker = scoredWorkers[0].worker;
// 5. 分配工单
await this.assignOrder(orderId, selectedWorker.id);
// 6. 通知维修工
await this.notifyWorker(selectedWorker.id, {
type: 'NEW_ORDER',
orderId: order.id
});
return selectedWorker;
}
private async calculateScore(worker: Worker, order: Order): Promise<number> {
// 类型匹配度
const typeMatch = worker.skills.includes(order.repairType) ? 100 : 0;
// 距离得分
const distance = await this.calculateDistance(worker.location, order.location);
const distanceScore = Math.max(0, 100 - (distance / 1000) * 10);
// 工作量得分
const workload = worker.currentTasks.length;
const maxWorkload = worker.maxConcurrentTasks || 5;
const workloadScore = Math.max(0, 100 - (workload / maxWorkload) * 100);
// 响应速度得分
const avgResponseTime = worker.avgResponseTime || 30;
const responseScore = Math.max(0, 100 - (avgResponseTime / 60) * 100);
// 加权计算
return (
typeMatch * 0.3 +
distanceScore * 0.3 +
workloadScore * 0.2 +
responseScore * 0.2
);
}
}扩展应用
这个场景的逻辑已经被复用到以下场景：
- 校园后勤服务 - 学生报修、教室预约
- 医院运送调度 - 患者转运、物资配送
- 设备维保服务 - 设备报修、定期维保
- 家政服务派单 - 保洁、月嫂、护工派单
查看完整系统
本场景是"易活PLUS 工单管理平台"的核心模块之一。
查看完整系统文档
完整系统包含：
- 工单管理（报修、派单、跟踪）
- 巡检管理（路线、打卡、轨迹）
- 排班管理（智能排班、签到、统计）
- 数据统计（各类数据报表）
系统演示
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