需求探索：交通设施维护管理系统
客户原始需求
"我们每天都要对道路进行巡检，检查路面病害（裂缝、坑槽、拥包等）。但实际执行时，有些巡检人员偷懒，不到现场就打卡，或者检查不仔细。我们要求检查要拍照，但照片也可能造假。"
—— 某市政道路管理处主任
"桥梁隧道定期检测都是委托第三方机构，检测报告都是纸质文档，查找困难。而且检测数据无法实时共享，发现问题后再通知维修，反应时间太长。"
—— 某桥梁管理处主任
"道路维护任务派发都是靠电话通知，任务执行情况无法跟踪。而且维护完成后验收都是手工填写，记录散乱，难以追溯。"
—— 某道路维护公司项目经理
"交通事故、设施损坏等应急事件上报后，应急响应流程不清晰，抢修任务派发不及时，抢修进度无法跟踪。"
—— 某交通管理部门应急负责人
场景背景
业务规模
- 城市道路：数百至数千公里
- 桥梁隧道：数十至数百座
- 交通设施：信号灯、护栏、标志标线等数千处
- 维护队伍：数十至数百人
参与角色
- 巡检人员 - 道路巡检、病害上报
- 维护人员 - 道路维护、设施维修
- 检测机构 - 桥梁隧道定期检测
- 管理人员 - 任务派发、验收、统计
- 应急人员 - 应急响应、抢修作业
时间特点
- 巡检时间：每天 1-2 次（上午、下午）
- 维护时间：根据病害情况安排，夜间作业较多
- 检测时间：桥梁隧道定期检测（年度、半年度）
- 应急响应：全天候待命
核心痛点分析
1. 巡检流于形式、病害发现不及时
问题描述：
- 巡检人员不到现场就打卡，或者检查不仔细
- 检查要求拍照，但照片可能造假（提前拍好或借用他人照片）
- 无法验证巡检人员是否真正到达现场
- 病害发现不及时，可能扩大
业务影响：
- 巡检流于形式，没有实际效果
- 病害发现不及时，维修成本高
- 道路安全隐患无法及时发现
客户原话：
"我们要求巡检人员按照规定的路线巡检，要拍照，但还是发现有人偷懒。照片可以提前拍好，我们也没办法验证。"
2. 检测数据管理困难、共享不及时
问题描述：
- 桥梁隧道定期检测都是委托第三方机构
- 检测报告都是纸质文档，查找困难
- 检测数据无法实时共享
- 发现问题后再通知维修，反应时间太长
业务影响：
- 检测数据管理困难，查找困难
- 数据共享不及时，反应时间长
- 可能错过最佳维修时机
客户原话：
"桥梁隧道定期检测都是委托第三方机构，检测报告都是纸质文档，查找困难。而且检测数据无法实时共享，发现问题后再通知维修，反应时间太长。"
3. 维护任务管理混乱、跟踪不及时
问题描述：
- 道路维护任务派发都是靠电话通知
- 任务执行情况无法跟踪
- 维护完成后验收都是手工填写
- 记录散乱，难以追溯
业务影响：
- 维护任务管理混乱，效率低
- 任务跟踪不及时，可能延误
- 验收记录散乱，质量难保证
客户原话：
"道路维护任务派发都是靠电话通知，任务执行情况无法跟踪。而且维护完成后验收都是手工填写，记录散乱，难以追溯。"
4. 应急响应流程不清、抢修效率低
问题描述：
- 交通事故、设施损坏等应急事件上报后
- 应急响应流程不清晰
- 抢修任务派发不及时
- 抢修进度无法跟踪
业务影响：
- 应急响应慢，影响交通
- 抢修效率低，可能扩大损失
- 应急管理混乱，风险高
客户原话：
"交通事故、设施损坏等应急事件上报后，应急响应流程不清晰，抢修任务派发不及时，抢修进度无法跟踪。"
5. 数据统计困难、管理决策缺乏依据
问题描述：
- 巡检数据靠手工记录，难以统计
- 维护数据无法统计
- 应急数据无法统计
- 无法生成数据报表，管理决策缺乏依据
业务影响：
- 管理决策凭经验，不科学
- 无法发现问题和优化空间
- 向上级汇报缺乏数据支撑
客户原话：
"领导问我们巡检覆盖率是多少，维护工作量是多少，我们只能估计，拿不出准确的数据。"
需求提炼
通过深度沟通，我们提炼出以下核心需求：
功能需求
标准化巡检系统
- 预设巡检路线和检查点
- GPS 轨迹追踪，防止"假巡检"
- 现场拍照，自动打水印（时间、地点、人员）
- 病害识别分类（裂缝、坑槽、拥包等）
- 病害分级上报
桥梁隧道检测管理
- 检测任务管理（日常检查、定期检查、特殊检查）
- 检测数据录入（电子化）
- 检测数据共享
- 健康评估、预警
- 维修计划制定
维护任务管理
- 维护任务派发（自动派发）
- 维护任务跟踪
- 维护过程记录（拍照、记录）
- 维护验收管理
应急抢修管理
- 应急事件上报
- 应急响应流程
- 抢修任务派发
- 抢修进度跟踪
- 抢修统计分析
数据统计分析系统
- 巡检覆盖率统计
- 病害统计
- 维护工作量统计
- 应急响应时间统计
- 各类数据报表
非功能需求
可靠性
- 系统稳定，不丢数据
- 数据安全，防止泄露
实时性
- 病害实时上报
- 任务实时跟踪
- 应急实时响应
可追溯性
- 巡检过程全程可追溯
- 维护过程全程可追溯
- 应急响应全程可追溯
业务价值
对交通管理部门
- ✓ 巡检标准化，病害及时发现
- ✓ 检测数据电子化，共享及时
- ✓ 维护任务规范化，效率提升
- ✓ 应急响应规范化，效率提升
对维护企业
- ✓ 任务管理规范化，效率提升
- ✓ 数据统计分析，决策有依据
对公众
- ✓ 道路更安全，出行更顺畅
- ✓ 应急响应快，影响最小
下一步：方案设计
在方案设计阶段，我们将：
- 设计业务流程和状态流转
- 设计业务规则（巡检规则、维护规则、应急规则）
- 设计数据模型和权限体系
- 设计用户界面和交互流程