需求探索：燃气管网巡检与隐患派单
客户原始需求
"我们要求巡检员按线路每天走一遍管线、调压站和阀井，但有人只到门口打个卡就回去了，或者几个人轮流代打。一旦出事，根本说不清谁去了、查了啥。"
—— 某城市燃气公司管网部经理
"巡检发现了泄漏或占压，都是电话通知维修班，谁有空谁去。经常出现派了人但没去、或者去了但没处理完也没记录，隐患越积越多，迎检时台账对不上。"
—— 某燃气公司安全科科长
"住建、应急来查，要看巡检记录、隐患清单、整改闭环。我们全靠纸质和 Excel，经常临时补、数也对不上，压力很大。"
—— 某燃气公司运维主管
场景背景
业务规模
- 管线长度：单家企业几十公里至数百公里
- 巡检对象：管线段、调压站、阀井、重点工商户接入点等
- 巡检频率：每日/每周按路线巡检，重点区域加密
- 维修力量：维修班/抢修队若干人，按片区或按专业分工
参与角色
- 巡检员 - 按路线巡检、发现隐患并上报
- 调度/班长 - 派单、协调维修员、盯闭环
- 维修员 - 接单、到现场处置、反馈结果
- 安全/管网管理 - 台账、报表、迎检
时间特点
- 巡检时段：按计划路线，每日固定时段或轮班
- 隐患处置：泄漏等紧急项需立即派单、限时处置；一般隐患可 24～72 小时内闭环
核心痛点分析
1. 巡检流于形式、轨迹难留痕
问题描述：
- 只到某点打卡、未按线路走完全程，或代打卡
- 无 GPS 轨迹，无法验证是否真的到过各检查点
- 拍照存在补拍、借用旧照，与现场时间地点对不上
业务影响：
- 隐患漏检，风险积累
- 出事时责任不清，合规与追责压力大
客户原话：
"我们要求巡检员按线路每天走一遍，但有人只到门口打个卡就回去了，或者几个人轮流代打。一旦出事，根本说不清谁去了、查了啥。"
2. 隐患发现后派单与处置脱节
问题描述：
- 隐患靠电话、口头派活，没有工单、没有留痕
- 派了谁、何时到场、处置结果如何，缺少统一记录
- 未处置或处置不完整时，难以跟踪和催办
业务影响：
- 隐患整改不及时，闭环率低
- 迎检时拿不出完整「发现—派单—处置—验收」链条
客户原话：
"巡检发现了泄漏或占压，都是电话通知维修班，谁有空谁去。经常出现派了人但没去、或者去了但没处理完也没记录，隐患越积越多，迎检时台账对不上。"
3. 合规迎检压力大、报表靠手工
问题描述：
- 住建、应急等检查要看巡检记录、隐患清单、整改闭环
- 数据分散在纸质和 Excel 中，临时补、数对不上
- 缺乏按时间、按区域、按隐患类型的统计与导出
业务影响：
- 迎检准备耗时、易出错
- 日常管理缺乏数据支撑，难做分析和改进
客户原话：
"住建、应急来查，要看巡检记录、隐患清单、整改闭环。我们全靠纸质和 Excel，经常临时补、数也对不上，压力很大。"
需求提炼
功能需求
巡检路线与打卡
- 预设管线段、调压站、阀井等检查点及巡检顺序
- 巡检员按点签到，记录 GPS 与时间，形成轨迹
- 现场拍照可带水印（时间、地点、人员），防造假
隐患上报与自动派单
- 巡检员在现场上报隐患类型、位置、照片、描述
- 系统按隐患等级、区域、人员负载自动或辅助派单给维修员
- 支持紧急隐患优先、就近派单等规则
维修调度与闭环
- 维修员接单、导航到现场、到场与完工打卡
- 处置结果与照片上传，支持「巡检员或主管验收后闭环」
- 超时未处置、未闭环可预警与催办
轨迹与报表
- 巡检轨迹、隐患台账、处置闭环率等可查询、可导出
- 支撑按日/周/月、按区域、按类型的迎检报表
非功能需求
- 轨迹与留痕：巡检与处置过程可追溯，满足合规与追责需求
- 闭环可验证：发现—派单—处置—验收全流程在系统内留痕
业务价值
- ✓ 巡检轨迹可查、可验证，减少假巡检与漏检
- ✓ 隐患发现即派单，派单与处置不再脱节
- ✓ 处置有验收、有闭环，合规留痕完整
- ✓ 迎检报表可按需生成，减轻迎检压力
下一步：方案设计
在方案设计阶段将：
- 设计巡检路线、检查点与打卡规则，以及 GPS 轨迹与防假巡检机制
- 设计隐患分类、派单规则与维修调度流程
- 设计处置验收与闭环规则，以及报表口径与导出方式