需求探索：医院运送调度
客户原始需求
"我们医院每天有大量的运送任务（病人转运、标本送检、药品配送等），运送人员有 20 多人。现在都是靠电话调度，效率低，而且经常出现任务分配不合理的情况。"
—— 某三甲医院后勤科科长
"医院有院感规范，污物和洁净物品必须分开运送，走不同的电梯。但现在都是靠运送人员自己判断，有时候会搞混，存在院感风险。"
—— 某综合医院院感科主任
"急诊任务最紧急，但现在的调度系统没有优先级，急诊任务和普通任务混在一起，急诊任务可能被延误。"
—— 某医院急诊科护士长
场景背景
业务规模
- 医院规模：500-2000 床位
- 运送人员：20-100 人
- 每日任务：200-1000 个运送任务
- 运送类型：病人转运、标本送检、药品配送、物资配送等
参与角色
- 医护人员 - 发起运送任务
- 运送人员 - 执行运送任务
- 调度员 - 任务调度、协调
- 院感科 - 院感规范监督
时间特点
- 任务时间：全天候，急诊任务随时可能发生
- 任务优先级：急诊 > 检查 > 出院
- 响应时间：急诊 5 分钟内，一般 15 分钟内
核心痛点分析
1. 调度效率低、任务分配不合理
问题描述：
- 调度靠电话，效率低
- 任务分配不合理，有些运送人员很忙，有些很闲
- 不知道哪个运送人员有空
- 不知道哪个运送人员距离最近
业务影响：
- 调度效率低，响应慢
- 运送人员抱怨，工作安排不合理
- 任务延误，影响医疗工作
客户原话：
"现在都是靠电话调度，效率低，而且经常出现任务分配不合理的情况。不知道哪个运送人员有空，不知道哪个运送人员距离最近。"
2. 院感规范执行不到位
问题描述：
- 污物和洁净物品必须分开运送
- 走不同的电梯（污物梯/洁净梯）
- 现在都是靠运送人员自己判断，有时候会搞混
- 存在院感风险
业务影响：
- 院感风险高
- 合规风险高
- 可能引发医疗事故
客户原话：
"医院有院感规范，污物和洁净物品必须分开运送，走不同的电梯。但现在都是靠运送人员自己判断，有时候会搞混，存在院感风险。"
3. 任务优先级不清
问题描述：
- 急诊任务最紧急，但现在的调度系统没有优先级
- 急诊任务和普通任务混在一起
- 急诊任务可能被延误
业务影响：
- 急诊任务延误，影响医疗救治
- 可能引发医疗事故
- 患者满意度低
客户原话：
"急诊任务最紧急，但现在的调度系统没有优先级，急诊任务和普通任务混在一起，急诊任务可能被延误。"
需求提炼
通过深度沟通，我们提炼出以下核心需求：
功能需求
多任务调度
- 多种运送类型（病人转运、标本送检、药品配送等）
- 任务优先级（急诊 > 检查 > 出院）
- 路径优化（最短路径、最少换乘）
院感规范
- 污物梯/洁净梯分离逻辑
- 感染控制流程
- 消毒记录管理
异常处理
- 超时自动预警
- 拒单自动重新分配
- 设备故障自动切换
业务价值
对医院
- ✓ 调度效率提升，响应更快
- ✓ 院感合规，风险降低
- ✓ 任务优先级清晰，急诊不延误
对患者
- ✓ 运送更及时，体验更好
- ✓ 院感风险降低，更安全
下一步：方案设计
在方案设计阶段，我们将：
- 设计调度算法和优先级规则
- 设计院感规范执行规则
- 设计异常处理流程
- 设计数据模型和权限体系