需求探索：医废全流程追溯系统
客户原始需求
"我们医院每天产生大量的医疗废物，每个科室都要和收集人员交接。但是交接时重量经常对不上，有时候是称重误差，有时候是收集人员写错了。而且一旦医废丢失或者出了问题，很难追溯是哪个科室、哪个收集人员的责任。"
—— 某三甲医院院感科主任
"医废转运的过程中，我们要求收集人员走规定的路线，但实际执行时，有些人会抄近路，或者中途停留，我们也没办法监控。而且转运过程中的医废丢失风险很大，一旦丢失后果很严重。"
—— 某综合医院后勤科科长
"每次卫监、环保部门来检查，我们都要准备大量的纸质联单，整理起来很麻烦。而且纸质联单容易丢失，时间久了也看不清。如果遇到抽查，我们临时找资料，经常找不到。"
—— 某医院后勤科工作人员
场景背景
业务规模
- 三甲医院：每日产生医废 500-2000 kg
- 科室数量：30-80 个科室，每个科室每日产生医废
- 收集频率：每天 2-4 次集中收集
- 暂存时间：最长 48 小时，需及时清运
参与角色
- 科室护士 - 医废产生、交接确认
- 收集人员 - 收集医废、称重、转运
- 暂存管理员 - 入库管理、出库移交
- 院感科/后勤科 - 监督管理、合规上报
- 第三方处置公司 - 接收医废、处置
时间特点
- 收集时间：固定时间（如每天 8:00、14:00、20:00）
- 转运时间：收集后 30 分钟内完成转运
- 暂存时间：最长 48 小时，超期需预警
核心痛点分析
1. 交接重量误差、人为篡改
问题描述：
- 科室交接依靠手工称重记录，容易出现重量误差
- 收集人员可能为了省事，不准确称重，随意填写重量
- 甚至存在人为篡改重量的情况
- 交接时没有双方确认机制，责任不清
业务影响：
- 数据不准确，无法真实反映医废产生量
- 重量误差会导致财务结算问题
- 一旦出问题，难以追溯责任
客户原话：
"我们要求收集人员每次都要称重，但实际执行时，有些人为了省事，不准确称重，随意填写重量。我们也没办法验证。"
2. 转运过程监管盲区
问题描述：
- 医废从科室收集后，转运到暂存间的过程缺乏监控
- 收集人员可能不走规定路线，抄近路
- 转运过程中可能中途停留，存在医废丢失风险
- 无法实时了解转运进度和位置
业务影响：
- 转运过程存在安全隐患
- 医废丢失风险大，一旦丢失后果严重
- 违规行为无法及时发现和制止
客户原话：
"我们要求收集人员走规定的路线，但实际执行时，有些人会抄近路，或者中途停留，我们也没办法监控。而且转运过程中的医废丢失风险很大。"
3. 责任追溯困难
问题描述：
- 一旦医废丢失或出现问题，很难追溯是哪个科室、哪个收集人员的责任
- 纸质记录散乱，查找困难
- 交接记录不完整，缺少必要的证据
- 发生纠纷时，无法提供有效证据
业务影响：
- 责任不清，管理困难
- 一旦出问题，难以追责
- 合规风险高
客户原话：
"一旦医废丢失或者出了问题，很难追溯是哪个科室、哪个收集人员的责任。纸质记录散乱，查找困难。"
4. 纸质联单管理困难
问题描述：
- 每次交接都要填写纸质联单，工作量大
- 纸质联单容易丢失、损坏
- 时间久了，纸质联单看不清，难以查阅
- 每次卫监、环保部门检查，都要准备大量纸质资料
- 无法快速查询和统计
业务影响：
- 管理工作量大，效率低
- 迎检工作繁琐，经常临时找资料
- 数据无法统计分析，管理决策缺乏依据
客户原话：
"每次卫监、环保部门来检查，我们都要准备大量的纸质联单，整理起来很麻烦。而且纸质联单容易丢失，时间久了也看不清。"
5. 合规风险高
问题描述：
- 医废管理是强监管领域，合规要求高
- 纸质联单保存困难，难以应对检查
- 数据不准确，难以证明合规性
- 缺乏有效的监管手段
业务影响：
- 面临监管部门的处罚风险
- 合规成本高，但效果差
- 管理压力大
客户原话：
"医废管理是强监管领域，如果出问题，面临监管部门的处罚风险。但我们现有的管理方式，很难保证合规性。"
需求提炼
通过深度沟通，我们提炼出以下核心需求：
功能需求
智能称重系统
- 蓝牙电子秤自动称重，数据实时上传
- 避免人为误差和篡改
- 称重数据自动记录，不可修改
标签打印系统
- 现场打印医废唯一身份标签（二维码）
- 标签包含医废类型、重量、产生科室、产生时间等信息
- 标签粘贴于医废袋上，全程可追溯
双人交接确认
- 科室护士与收集人员通过扫码/刷卡双重确认
- 交接过程全程记录，形成证据链
- 交接完成后自动生成电子联单
轨迹追踪系统
- 收集车/人员配备定位设备，实时监控转运位置
- 记录转运路线，与规定路线自动比对
- 偏离路线、超时停留自动报警
暂存间入库管理
- 到达暂存间后，批量扫描医废袋标签
- 入库总重量与收集总重量自动比对
- 误差超标禁止入库，触发异常处理
超期预警系统
- 医废存放接近 48 小时自动预警
- 提醒及时清运，避免超期
- 超期未清运自动上报管理员
出库移交管理
- 移交给第三方处置公司时，扫描出库
- 自动生成电子转移联单
- 对接环保部门监管平台
合规报表系统
- 自动生成各类合规报表
- 支持卫监、环保部门检查
- 报表数据准确、完整、可追溯
非功能需求
数据准确性
- 称重数据自动采集，避免人为误差
- 数据不可篡改，形成完整证据链
实时性
- 称重数据实时上传
- 转运位置实时监控
- 异常情况实时报警
可追溯性
- 全程可追溯，从产生到处置
- 每个环节都有记录，责任清晰
合规性
- 符合卫监、环保部门监管要求
- 电子联单替代纸质单据
- 数据对接监管平台
业务价值
对医院
- ✓ 数据准确，真实反映医废产生量
- ✓ 全程可追溯，责任清晰
- ✓ 合规风险降低，迎检工作轻松
- ✓ 管理效率提升，工作量减少
对监管部门
- ✓ 数据实时上报，监管更及时
- ✓ 电子联单，数据准确完整
- ✓ 全程可追溯，监管更有效
对收集人员
- ✓ 工作更规范，减少人为错误
- ✓ 责任清晰，避免纠纷
- ✓ 数据自动记录，减少手工工作
下一步：方案设计
在方案设计阶段，我们将：
- 设计业务流程和状态流转
- 设计业务规则（称重规则、转运规则、入库规则）
- 设计数据模型和权限体系
- 设计硬件集成方案（蓝牙秤、PDA、打印机）