方案设计：房产交房验房快速处理

方案概览

本方案设计了一套高效的房产交房验房快速处理系统，通过扫码/语音快速报单、热敏自动打印、优先级智能派单，解决交房时段打印量大、问题优先级不清、报单效率低等痛点。

1. 快速报单流程

1.1 报单方式

方式一：扫码报单

graph TD
    A[陪同人员扫码] --> B[选择房间号]
    B --> C[选择问题类型]
    C --> D[填写问题描述/语音输入]
    D --> E[上传现场照片]
    E --> F[提交报单]
    F --> G[系统自动判断严重程度]
    G --> H[生成工单]

方式二：语音报单

graph TD
    A[陪同人员点击语音报单] --> B[选择房间号]
    B --> C[语音描述问题]
    C --> D[系统语音识别]
    D --> E[自动分类问题类型]
    E --> F[确认问题描述]
    F --> G[上传现场照片]
    G --> H[提交报单]
    H --> I[系统自动判断严重程度]
    I --> J[生成工单]

1.2 问题分类规则

问题类型	严重程度	处理优先级	要求处理时间
漏水、漏电	严重	P0（最高）	2 小时内
门窗无法开关	严重	P0	2 小时内
墙面大面积裂缝	一般	P1	24 小时内
墙面小裂缝	小瑕疵	P2	3 天内
开关不灵敏	小瑕疵	P2	3 天内

1.3 严重程度自动判断

判断规则：

typescript

function judgeSeverity(problemType: string, description: string): Severity {
  // 严重问题关键词
  const criticalKeywords = ['漏水', '漏电', '无法', '不能', '严重'];
  
  // 一般问题关键词
  const normalKeywords = ['裂缝', '不平', '松动'];
  
  // 小瑕疵关键词
  const minorKeywords = ['小', '轻微', '一点点'];
  
  const desc = description.toLowerCase();
  
  // 检查严重问题
  if (criticalKeywords.some(kw => desc.includes(kw))) {
    return 'critical';
  }
  
  // 检查一般问题
  if (normalKeywords.some(kw => desc.includes(kw))) {
    return 'normal';
  }
  
  // 默认小瑕疵
  return 'minor';
}

2. 自动打印流程

2.1 打印队列管理

graph TD
    A[工单生成] --> B{判断优先级}
    B -->|P0 严重| C[插入队列最前]
    B -->|P1 一般| D[插入队列中间]
    B -->|P2 小瑕疵| E[插入队列末尾]
    C --> F[打印队列]
    D --> F
    E --> F
    F --> G[热敏打印机]
    G --> H[自动切断]
    H --> I[工单打印完成]

2.2 打印规则

规则一：优先级排序

P0（严重）：立即打印，插入队列最前
P1（一般）：按时间顺序，插入队列中间
P2（小瑕疵）：按时间顺序，插入队列末尾

规则二：批量打印控制

同一房间的多个问题，合并打印在一张工单上
打印队列最多保留 50 张工单，超出部分延后打印
打印间隔：每张工单间隔 2 秒，避免打印拥堵

规则三：打印失败处理

打印失败自动重试（最多 3 次）
连续失败 3 次，通知管理员处理
打印失败不影响报单，工单状态标记为"待打印"

2.3 热敏打印优势

无需换墨盒：热敏打印不需要墨盒，适合大批量打印
打印速度快：热敏打印速度快，适合集中打印
自动切断：自动切断纸张，无需手工操作
成本低：热敏纸成本低，适合大批量使用

3. 优先级派单规则

3.1 派单流程

graph TD
    A[工单打印完成] --> B{判断优先级}
    B -->|P0 严重| C[立即派单]
    B -->|P1 一般| D[按队列派单]
    B -->|P2 小瑕疵| E[延后派单]
    C --> F[智能派单]
    D --> F
    E --> G[等待队列]
    G --> F
    F --> H[通知工程师]

3.2 智能派单规则

规则优先级：

问题类型匹配：根据问题类型（水电、门窗、墙面等）匹配有相应技能的工程师
地理位置就近：优先派给距离最近的工程师
工作量均衡：优先派给当前工作量较少的工程师
紧急程度：严重问题优先派给在线且有时间的工程师

派单算法：

评分 = 类型匹配度 × 0.3 + 距离得分 × 0.3 + 工作量得分 × 0.2 + 响应速度 × 0.2
选择评分最高的工程师

3.3 处理时间要求

优先级	要求处理时间	超时处理
P0（严重）	2 小时内	超时自动升级，通知项目经理
P1（一般）	24 小时内	超时提醒工程师
P2（小瑕疵）	3 天内	超时提醒工程师

4. 数据模型设计

4.1 验房工单（InspectionOrder）

typescript

interface InspectionOrder {
  id: string;
  orderNo: string;              // 工单编号
  roomId: string;               // 房间ID
  roomNo: string;               // 房间号
  problemType: string;          // 问题类型
  description: string;          // 问题描述
  severity: 'critical' | 'normal' | 'minor';  // 严重程度
  priority: 'P0' | 'P1' | 'P2';  // 优先级
  images: string[];             // 现场照片
  reportedBy: string;           // 报单人
  reportedTime: Date;          // 报单时间
  printedTime?: Date;           // 打印时间
  assignedEngineerId?: string;  // 分配的工程师
  assignedTime?: Date;          // 派单时间
  startTime?: Date;             // 开始处理时间
  completeTime?: Date;          // 完成时间
  status: 'reported' | 'printed' | 'assigned' | 'in-progress' | 'completed';
  createdAt: Date;
  updatedAt: Date;
}

4.2 打印队列（PrintQueue）

typescript

interface PrintQueue {
  id: string;
  orderId: string;              // 工单ID
  priority: 'P0' | 'P1' | 'P2';  // 优先级
  queuePosition: number;        // 队列位置
  status: 'pending' | 'printing' | 'completed' | 'failed';
  printTime?: Date;             // 打印时间
  retryCount: number;           // 重试次数
  createdAt: Date;
}

5. 权限设计

5.1 角色定义

角色	权限
超级管理员	所有权限
项目经理	查看所有数据、统计数据、人员管理
陪同人员	报单、查看报单进度
打印中心	打印管理、打印队列管理
工程师	查看自己的工单、接单、完成工单

5.2 数据权限

项目隔离：不同项目的数据相互隔离
角色权限：不同角色只能查看和操作权限范围内的数据
数据脱敏：敏感信息（如业主联系方式）按权限脱敏显示

6. 技术架构

6.1 前端

陪同人员端：微信小程序（扫码报单、语音报单）
打印中心端：Web 后台（打印队列管理）
工程师端：移动 App（接单、完成工单）
管理端：Web 后台（数据统计、人员管理）

6.2 后端

API 服务：RESTful API
消息推送：工单状态变更、打印完成通知
打印服务：热敏打印机驱动、打印队列管理
语音识别：集成语音识别服务（如百度、讯飞）

6.3 硬件

热敏打印机：支持自动切断的热敏打印机
打印服务器：管理打印队列的服务器

7. 关键业务规则总结

7.1 报单规则

支持扫码/语音两种报单方式
自动识别问题类型和严重程度
自动生成工单，无需手工填写

7.2 打印规则

按优先级排序打印队列
严重问题优先打印
热敏打印，无需换墨盒

7.3 派单规则

严重问题优先派单
智能派单：类型匹配 → 距离优先 → 工作量均衡
处理时间要求：严重 2 小时，一般 24 小时，小瑕疵 3 天

下一步：开发资产

在开发资产阶段，我们将：

创建 Cursor Skills（业务规则、数据模型）
创建 PROMPT 模板（需求调研、方案设计）
创建代码模板（API 接口、前端组件）

查看开发资产 →

方案设计：房产交房验房快速处理 ​

方案概览 ​

1. 快速报单流程 ​

1.1 报单方式 ​

1.2 问题分类规则 ​

1.3 严重程度自动判断 ​

2. 自动打印流程 ​

2.1 打印队列管理 ​

2.2 打印规则 ​

2.3 热敏打印优势 ​

3. 优先级派单规则 ​

3.1 派单流程 ​

3.2 智能派单规则 ​

3.3 处理时间要求 ​

4. 数据模型设计 ​

4.1 验房工单（InspectionOrder） ​

4.2 打印队列（PrintQueue） ​

5. 权限设计 ​

5.1 角色定义 ​

5.2 数据权限 ​

6. 技术架构 ​

6.1 前端 ​

6.2 后端 ​

6.3 硬件 ​

7. 关键业务规则总结 ​

7.1 报单规则 ​

7.2 打印规则 ​

7.3 派单规则 ​

下一步：开发资产 ​

方案设计：房产交房验房快速处理

方案概览

1. 快速报单流程

1.1 报单方式

1.2 问题分类规则

1.3 严重程度自动判断

2. 自动打印流程

2.1 打印队列管理

2.2 打印规则

2.3 热敏打印优势

3. 优先级派单规则

3.1 派单流程

3.2 智能派单规则

3.3 处理时间要求

4. 数据模型设计

4.1 验房工单（InspectionOrder）

4.2 打印队列（PrintQueue）

5. 权限设计

5.1 角色定义

5.2 数据权限

6. 技术架构

6.1 前端

6.2 后端

6.3 硬件

7. 关键业务规则总结

7.1 报单规则

7.2 打印规则

7.3 派单规则

下一步：开发资产