方案设计：物业报修巡检系统

方案概览

本方案设计了一套完整的物业数字化管理系统，涵盖设备报修、安保巡检、保洁排班三大核心场景，通过智能化规则和流程设计，解决传统物业管理的痛点。

1. 设备报修管理

1.1 业务流程

graph TD
    A[业主扫码报修] --> B[填写报修信息]
    B --> C[上传现场照片]
    C --> D[提交报修单]
    D --> E{自动判断}
    E -->|紧急| F[紧急工单]
    E -->|普通| G[普通工单]
    F --> H[智能派单]
    G --> H
    H --> I[维修工接单]
    I --> J[前往现场]
    J --> K[开始维修]
    K --> L[维修完成]
    L --> M[上传完成照片]
    M --> N[业主确认]
    N --> O{业主评价}
    O -->|满意| P[工单结束]
    O -->|不满意| Q[重新派单]
    Q --> I

1.2 报修单状态

状态	说明	可操作
待受理	业主已提交，等待客服受理	客服：受理/拒绝
待派单	已受理，等待派单	系统：自动派单客服：手动派单
待接单	已派单，等待维修工接单	维修工：接单/拒单
待到达	已接单，维修工前往现场	维修工：到达现场
处理中	维修工正在维修	维修工：完成维修
待确认	维修完成，等待业主确认	业主：确认/拒绝
已完成	业主确认，工单完成	-
已拒绝	工单被拒绝	-
已取消	工单被取消	-

1.3 智能派单规则

规则优先级：

报修类型匹配：根据报修类型（水电、空调、电梯等）匹配有相应技能的维修工
地理位置就近：优先派给距离报修位置最近的维修工
工作量均衡：优先派给当前工作量较少的维修工
紧急程度：紧急工单优先派给在线且有时间的维修工

派单算法：

评分 = 类型匹配度 × 0.3 + 距离得分 × 0.3 + 工作量得分 × 0.2 + 响应速度 × 0.2
选择评分最高的维修工

1.4 响应时间控制

紧急程度	要求响应时间	要求完成时间	超时提醒
紧急（如：停水停电）	5 分钟	2 小时	超时自动升级
一般（如：漏水、空调故障）	15 分钟	24 小时	超时提醒管理员
非紧急（如：墙面修补）	30 分钟	3 天	超时提醒管理员

1.5 评价反馈机制

自动推送：维修完成 2 小时后自动推送评价
评价维度：响应速度（1-5星）、维修质量（1-5星）、服务态度（1-5星）、整体满意度（1-5星）
文字反馈：支持文字描述和图片上传
不满意处理：不满意自动创建投诉工单，转管理员处理

2. 安保巡检管理

2.1 巡检路线设计

graph LR
    A[巡检路线] --> B[检查点1]
    B --> C[检查点2]
    C --> D[检查点3]
    D --> E[检查点4]
    E --> F[检查点5]
    F --> G[完成]
    
    B --> B1[打卡]
    C --> C1[打卡]
    D --> D1[打卡]
    E --> E1[打卡]
    F --> F1[打卡]

检查点设置：

每个检查点设置 GPS 坐标范围（半径 20 米）
巡检人员到达范围内自动打卡，或手动打卡
必须按顺序完成所有检查点，否则视为未完成

2.2 巡检规则

时间规则：

每 2 小时巡检一次
必须在规定时间前后 30 分钟内完成
超时视为缺勤

轨迹验证：

记录巡检人员的 GPS 轨迹
轨迹必须覆盖所有检查点
轨迹速度合理（步行速度 3-6 km/h）
异常轨迹（如速度过快、跳跃）系统自动标记

拍照要求：

每个检查点必须拍照
照片自动打水印（时间、地点、人员）
照片相似度检测（防止用旧照片）

2.3 异常上报

巡检人员发现异常时：

立即拍照上报
选择异常类型（设备故障、安全隐患、环境卫生等）
描述异常情况
系统自动生成工单，转相关人员处理

2.4 巡检统计

覆盖率统计：

巡检覆盖率 = 实际巡检次数 / 应巡检次数 × 100%

异常发现率：

异常发现率 = 发现异常数 / 巡检次数 × 100%

按时完成率：

按时完成率 = 按时完成次数 / 总巡检次数 × 100%

3. 保洁排班管理

3.1 排班规则

区域划分：

将保洁区域划分为多个工作区域
每个区域设置工作量等级（轻、中、重）
每个区域设置标准工作时间

排班算法：

工作量均衡：确保每个保洁人员工作量相近
技能匹配：优先安排有相应技能的保洁人员
时间偏好：考虑保洁人员的个人时间偏好
循环排班：支持按周/月循环，减少重复排班

3.2 签到打卡

到岗打卡：保洁人员到岗时打卡，记录实际到岗时间
离岗打卡：保洁完成时打卡，记录实际工作时间
GPS 验证：打卡时验证 GPS 位置，确保在工作区域

3.3 工作量统计

统计维度：

按人员统计：每人每天/每周的工作量
按区域统计：每个区域的保洁次数和时长
按时段统计：不同时段的保洁工作量分布

工作量计算：

工作量 = 保洁区域数量 × 区域工作量系数 + 工作时长

3.4 质量检查

检查机制：保洁完成后，管理员随机检查
评分标准：环境卫生（1-5分）、设备维护（1-5分）、物品摆放（1-5分）
绩效挂钩：评分与保洁人员绩效工资挂钩

4. 数据模型设计

4.1 报修单（RepairOrder）

typescript

interface RepairOrder {
  id: string;
  orderNo: string;              // 工单编号
  projectId: string;            // 项目ID
  building: string;             // 楼栋
  room: string;                 // 房间号
  contactName: string;          // 联系人
  contactPhone: string;         // 联系电话
  repairType: string;           // 报修类型
  urgency: 'urgent' | 'normal' | 'low';  // 紧急程度
  description: string;          // 问题描述
  images: string[];             // 现场照片
  status: string;               // 状态
  assignedWorkerId?: string;    // 分配的维修工
  acceptTime?: Date;            // 接单时间
  arriveTime?: Date;            // 到达时间
  startTime?: Date;             // 开始时间
  completeTime?: Date;          // 完成时间
  confirmTime?: Date;           // 确认时间
  rating?: Rating;              // 评价
  createdAt: Date;
  updatedAt: Date;
}

4.2 巡检记录（InspectionRecord）

typescript

interface InspectionRecord {
  id: string;
  projectId: string;
  routeId: string;              // 巡检路线ID
  inspectorId: string;          // 巡检人员ID
  startTime: Date;              // 开始时间
  endTime?: Date;               // 结束时间
  checkpoints: CheckpointRecord[];  // 检查点记录
  gpsTrajectory: GPSPoint[];    // GPS 轨迹
  anomalies: Anomaly[];         // 异常记录
  status: 'in-progress' | 'completed' | 'timeout';
  coverage: number;             // 覆盖率
}

4.3 保洁排班（CleaningSchedule）

typescript

interface CleaningSchedule {
  id: string;
  projectId: string;
  scheduleDate: Date;           // 排班日期
  areaId: string;               // 区域ID
  workerId: string;             // 保洁人员ID
  shift: 'morning' | 'afternoon' | 'night';  // 班次
  workLoad: number;             // 工作量
  checkInTime?: Date;           // 签到时间
  checkOutTime?: Date;          // 签退时间
  actualWorkTime?: number;      // 实际工作时间（小时）
  qualityScore?: number;        // 质量评分
  status: 'scheduled' | 'in-progress' | 'completed' | 'absent';
}

5. 权限设计

5.1 角色定义

角色	权限
超级管理员	所有权限
物业经理	查看所有数据、统计数据、人员管理
物业客服	受理报修、派单、查看进度
维修工	查看自己的工单、接单、完成工单
安保人员	查看自己的巡检任务、执行巡检
保洁人员	查看自己的排班、签到打卡
业主/租户	报修、查看自己的报修进度、评价

5.2 数据权限

项目隔离：不同项目的数据相互隔离
角色权限：不同角色只能查看和操作权限范围内的数据
数据脱敏：敏感信息（如手机号）按权限脱敏显示

6. 技术架构

6.1 前端

业主端：微信小程序（扫码报修、查看进度、评价）
员工端：移动 App（接单、巡检、打卡）
管理端：Web 后台（数据统计、人员管理、系统配置）

6.2 后端

API 服务：RESTful API
消息推送：工单状态变更、提醒通知
GPS 轨迹：实时记录、轨迹存储、轨迹分析

6.3 核心功能模块

工单管理模块：报修单创建、派单、状态流转
巡检管理模块：巡检路线、打卡、轨迹验证
排班管理模块：智能排班、签到打卡、工作量统计
用户管理模块：角色权限、项目管理
数据统计模块：各类数据统计和报表

7. 关键业务规则总结

7.1 派单规则

类型匹配 → 距离优先 → 工作量均衡 → 响应速度
紧急工单优先，超时自动升级

7.2 巡检规则

GPS 轨迹验证，防止"假打卡"
按顺序完成所有检查点
在规定时间窗口内完成

7.3 排班规则

工作量均衡分配
技能匹配优先
支持循环排班

下一步：开发资产

在开发资产阶段，我们将：

创建 Cursor Skills（业务规则、数据模型）
创建 PROMPT 模板（需求调研、方案设计）
创建代码模板（API 接口、前端组件）

查看开发资产 →

方案设计：物业报修巡检系统 ​

方案概览 ​

1. 设备报修管理 ​

1.1 业务流程 ​

1.2 报修单状态 ​

1.3 智能派单规则 ​

1.4 响应时间控制 ​

1.5 评价反馈机制 ​

2. 安保巡检管理 ​

2.1 巡检路线设计 ​

2.2 巡检规则 ​

2.3 异常上报 ​

2.4 巡检统计 ​

3. 保洁排班管理 ​

3.1 排班规则 ​

3.2 签到打卡 ​

3.3 工作量统计 ​

3.4 质量检查 ​

4. 数据模型设计 ​

4.1 报修单（RepairOrder） ​

4.2 巡检记录（InspectionRecord） ​

4.3 保洁排班（CleaningSchedule） ​

5. 权限设计 ​

5.1 角色定义 ​

5.2 数据权限 ​

6. 技术架构 ​

6.1 前端 ​

6.2 后端 ​

6.3 核心功能模块 ​

7. 关键业务规则总结 ​

7.1 派单规则 ​

7.2 巡检规则 ​

7.3 排班规则 ​

下一步：开发资产 ​

方案设计：物业报修巡检系统

方案概览

1. 设备报修管理

1.1 业务流程

1.2 报修单状态

1.3 智能派单规则

1.4 响应时间控制

1.5 评价反馈机制

2. 安保巡检管理

2.1 巡检路线设计

2.2 巡检规则

2.3 异常上报

2.4 巡检统计

3. 保洁排班管理

3.1 排班规则

3.2 签到打卡

3.3 工作量统计

3.4 质量检查

4. 数据模型设计

4.1 报修单（RepairOrder）

4.2 巡检记录（InspectionRecord）

4.3 保洁排班（CleaningSchedule）

5. 权限设计

5.1 角色定义

5.2 数据权限

6. 技术架构

6.1 前端

6.2 后端

6.3 核心功能模块

7. 关键业务规则总结

7.1 派单规则

7.2 巡检规则

7.3 排班规则

下一步：开发资产