医院内部病人转运管理系统
基于成熟工单平台的医院行业专版
系统概述
医院内部病人转运管理系统是基于成熟工单管理平台打造的医院行业专版。系统专门针对医院内部病人转运场景进行优化，通过微信下单、智能派单、实时跟踪等功能，帮助医院高效管理护工资源，规范转运流程，提升病人转运服务质量。
业务背景
核心痛点
- 调度效率低：传统电话调度方式，响应慢，容易出现遗漏和延误
- 资源管理混乱：护工位置、状态不清晰，无法合理分配任务
- 过程不可控：转运过程缺乏实时跟踪，无法及时掌握进度和异常
- 安全风险高：缺乏身份核验机制，存在转运差错风险
- 数据统计困难：无法有效统计转运效率和服务质量
解决方案
基于成熟的工单管理平台，针对医院转运场景进行专业化定制，实现从下单、派单、执行到完成的全流程数字化管理。
核心功能模块
1. 微信便捷下单
医护人员下单
- 快速下单：医生、护士通过微信小程序快速下单
- 信息标准化：选择病人信息、转运起止地点
- 优先级设置：设置紧急程度和特殊要求
标准化信息录入
- 病人基本信息：姓名、床号、病情
- 转运路线：起点科室 → 终点科室
- 时间要求：预约时间、完成时限
- 注意事项：特殊病情、设备需求等
2. 智能派单调度
自动派单机制
- 智能匹配：根据护工当前位置和工作状态智能派单
- 优先级管理：考虑任务优先级和紧急程度
- 灵活调度：支持手动改派和紧急调度
区域化管理
- 区域划分：按病区、楼层划分服务区域
- 就近原则：护工就近接单，提升响应效率
- 跨区域协调：建立跨区域任务协调机制
3. 移动端执行管理
护工移动操作
- 任务接收：微信小程序接收任务通知
- 身份核验：扫码确认病人身份信息（腕带二维码）
- 进度上报：实时上报转运进度状态
进度实时跟踪
- 状态流转：待接单 → 进行中 → 已完成
- 时间记录：关键节点时间自动记录
- 异常上报：异常情况及时上报处理
4. 护工资源管理
人员状态管理
- 在线状态：护工在线状态、位置信息实时显示
- 工作负荷：工作负荷和任务分配情况统计
- 状态管理：请假、换班等状态管理
技能标签管理
- 专业技能：护工专业技能标记
- 特殊资质：特殊病人转运资质管理
- 设备能力：设备操作能力标识
5. 设备工具管理
推车轮椅管理
- 设备登记：推车、轮椅等设备登记管理
- 状态跟踪：设备状态跟踪（使用中/空闲/维修）
- 预约调配：设备预约和调配管理
设备维护记录
- 使用记录：设备使用记录和维护计划
- 故障报修：故障报修和维修跟踪
- 效率统计：设备使用效率统计
6. 数据统计分析
服务质量统计
- 完成情况：转运任务完成情况统计
- 时效分析：响应时间和完成时长分析
- 满意度评价：医护人员满意度评价
运营数据分析
- 工作量统计：护工工作量和效率统计
- 热点分析：高峰时段和热点区域分析
- 优化建议：资源配置优化建议
医院专版特色功能
室内定位导航
结合医院楼层平面图，为护工提供最优转运路线导航，特别适用于大型医院复杂建筑。
紧急任务优先
急诊、手术等紧急转运任务自动优先派单，确保危重病人得到及时转运服务。
病人身份核验
通过扫描病人腕带二维码，确保转运对象准确无误，避免转运差错事故。
班次轮班管理
支持护工三班倒排班管理，自动根据班次安排任务分配，确保24小时服务覆盖。
安全风险提醒
针对特殊病人（如传染病、精神科）提供安全提醒和防护要求，保障转运安全。
科室协作机制
建立科室间转运协作机制，明确交接责任，确保转运过程无缝衔接。
角色与数据视图
| 角色 | 所属端 | 核心数据视图 | 核心操作 |
|---|---|---|---|
| 医护人员 (下单方) | 微信小程序 | 自己提交的转运订单、订单状态、历史记录 | 下单、查看进度、评价服务 |
| 护工 (执行方) | 微信小程序 | 分配给自己的任务、任务详情、个人收入统计 | 接单、扫码核验、上报进度、完成确认 |
| 调度管理员 | PC/小程序 | 所有订单状态、护工位置和状态、设备使用情况 | 派单、改派、异常处理、数据统计 |
| 医院管理员 | PC 管理后台 | 全局数据统计、服务质量分析、资源配置情况 | 人员管理、设备管理、数据导出、系统配置 |
技术架构
平台基础
- 基础平台：基于成熟的工单管理平台
- 行业定制：针对医院转运场景专业化定制
前端
- PC 管理端：Web 管理后台
- 移动端：微信小程序（医护人员端 + 护工端）
核心特性
- 微信生态集成：充分利用微信生态，无需安装额外 APP
- 实时定位：GPS 定位 + 室内定位导航
- 二维码扫描：病人腕带二维码身份核验
- 消息推送：微信模板消息实时通知
- 数据统计：多维度数据分析和报表
技术特点
- 成熟平台：基于稳定运行的工单管理平台，可靠性有保障
- 行业验证：已有多家医院实际应用，积累了丰富的行业经验
- 快速部署：无需重新开发，快速配置即可上线使用
- 灵活定制：支持根据医院实际情况灵活配置，满足个性化需求
案例效果
- ✓ 调度效率提升：智能派单减少空跑，响应效率提升 40%
- ✓ 过程透明化：实时跟踪提升透明度，异常响应时间缩短 80%
- ✓ 安全保障：身份核验、安全提醒、全程记录，转运差错率降低 90%
- ✓ 成本优化：优化护工配置，减少无效工作，运营成本降低 30%
- ✓ 服务质量：标准化流程和实时监控，医护人员满意度提升 25%
部署方式
SaaS 云端部署
- 即开即用：基于云平台，快速上线
- 按需付费：按使用人数和功能模块付费
- 数据安全：数据云端存储，安全备份
- 持续更新：系统自动更新，功能持续优化
- 适合场景：中小型医院快速上线
私有化部署
- 数据私有：独立服务器，数据完全私有
- 深度定制：满足特殊需求，可与医院现有系统对接
- 专属支持：专属技术支持和培训服务
- 适合场景：大型医院或医疗集团
适用医院类型
- 综合性医院：科室众多，转运需求复杂，需要统一调度管理
- 专科医院：专业性强，对转运服务有特殊要求
- 大型医疗中心：建筑复杂，转运距离长，需要精确调度
- 社区医院：规模较小，需要简单易用的管理工具