方案设计：居家养老上门服务派单与计费
方案概览
本方案围绕居家养老上门服务的派单与排班、上门签到与过程留痕、计费与结算设计规则与流程，不涉及大平台，只做服务、人员、调度相关的线下执行。派单与计费逻辑可参考 家政服务派单、物业报修巡检 等场景做规则迁移；计费与结算可参考 团餐计价与交接结算 的「计费规则与对账报表」思路。
1. 派单与排班
1.1 与街道/长护险计划对齐
计划数据来源：
- 街道/长护险下发的服务计划：老人名单、服务类型、频次（如每周 2 次助洁）、时段要求等
- 计划可导入（Excel/模板）或通过接口同步，在系统内形成「待派单服务需求」
对齐规则：
- 派单需覆盖计划内全部老人、频次与服务类型，避免漏单
- 同一老人、同一时段、同一服务类型不重复派单（冲突检测）
- 计划变更后，已派单可提示调整或自动/辅助重排
1.2 派单规则
派单触发：
- 按计划周期（如按周）生成「待派单列表」，或按日滚动生成
派单维度：
- 按片区/地址：优先派给负责该片区或距离较近的护理员
- 按技能：服务类型与护理员技能匹配（如助浴需持证）
- 按负载：在满足片区与技能前提下，尽量均衡护理员当日/当周单量
- 按时段：考虑老人约定时段与护理员已有安排，避免冲突
派单方式：
- 支持自动派单（规则引擎）或调度员勾选/调整后派单
- 护理员 APP/端接单，接单后任务进入「已派单—待上门」
1.3 排班与冲突检测
排班日历：
- 护理员维度：可查看本人待执行服务、已占时段，避免人工重复安排
- 冲突检测：同一护理员在同一时段只能有一条「进行中」或「已派单」任务，否则系统提示或禁止保存
与现有能力：
- 派单与冲突检测可参考 家政服务派单 的排班与派单规则
- 与计划对齐、按项目与频次派单，在「服务调度」上可与物业报修「按区域、按工单类型派单」做规则迁移
2. 上门签到与过程留痕
2.1 签到与打卡
到户签到：
- 护理员到达老人住址后，在 APP 内签到（GPS+时间），任务状态为「已到户」
- 签到位置与老人地址可做距离校验（如 200 米内），异常可标记
服务开始/结束：
- 服务开始、结束时分别打卡，记录实际服务时长
- 实际时长用于计费与留痕，若与计划时长差异大，可提示或需说明
2.2 服务项目与过程留痕
项目执行记录：
- 按《居家养老上门服务基本规范》及地方要求，记录本次执行的服务项目（如助洁包含的具体项）
- 支持勾选预设项目清单 + 简短备注，必要时拍照或老人/家属签字上传
留痕用途：
- 满足规范与机构内部质量管理
- 作为与街道/长护险结算的凭证（谁、何时、何地、做了哪些项目、时长）
2.3 任务状态
- 已派单 → 已接单 → 已到户 → 服务中 → 已打卡结束 → 已留痕（可闭环）
- 「已留痕」后，本条服务记录参与计费与报表，且可作为举证材料导出
3. 计费与结算
3.1 计费规则
按项目计费：
- 每个服务项目对应唯一编码与单价（与合同/街道/长护险一致）
- 单次服务费用 = Σ(执行项目 × 对应单价)，或按当地约定公式
按时长计费：
- 部分项目按「实际服务时长 × 单价」计费，单价与时长单位（如半小时/小时）可配置
- 实际时长以「服务开始—结束」打卡为准，异常时长可标记或需说明
混合与包干：
- 若合同约定「包干价」「封顶价」等，在计费规则中单独配置，覆盖默认公式
3.2 结算报表口径
按老人汇总：
- 某老人某周期内：服务次数、各项目次数/时长、费用小计
- 与街道/长护险按老人结算时，以此为依据
按时段、按项目汇总：
- 某周期内：总服务人次、各项目总次数/总时长、总费用
- 按街镇、按险种筛选后导出，用于与不同甲方对账
导出与存档：
- 支持按时间范围、按老人、按街镇/险种导出 Excel/PDF，便于对账、存档与审计