方案设计：服务人员派单
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方案概览
本方案设计了一套完整的服务人员派单系统，通过多维度评分算法、实时调度、异常处理，实现任务的最优分配。
1. 智能派单算法
1.1 评分维度
参考物业报修巡检系统的派单规则设计。
评分计算：
- 技能匹配度（30%）
- 距离得分（30%）
- 工作量得分（20%）
- 响应速度（20%）
1.2 派单流程
2. 实时调度
2.1 任务状态实时更新
状态流转：
- 待派单 → 已派单 → 已接单 → 处理中 → 已完成
2.2 异常处理
异常类型：
- 超时未接单
- 拒单
- 任务超时未完成
处理规则：
- 超时未接单：自动重新派单
- 拒单：记录拒单原因，重新派单
- 任务超时：自动升级，通知调度员
3. 数据模型设计
参考物业报修巡检系统的数据模型设计。
4. 关键业务规则总结
4.1 派单规则
- 技能匹配 → 距离优先 → 工作量均衡
- 多维度评分，选择最优人员
4.2 调度规则
- 任务状态实时更新
- 异常情况自动处理
- 动态重新分配
下一步：开发资产
在开发资产阶段，我们将：
- 创建 Cursor Skills（业务规则、数据模型）
- 创建 PROMPT 模板（需求调研、方案设计）
- 创建代码模板（API 接口、前端组件）